English — Warranty Terms

    Conditions Générales de la Garantie à Vie QDOS 

    Informations Générales

    Vous utilisez www.qdossound.com, le site web de QDOS, nom commercial de Reso Ltd, Suite 1, Frosbury Farm, Gravetts Lane, Worplesdon, GU3 3JW, Guildford, Royaume-Uni, numéro d’enregistrement 3703060. Notre numéro de TVA est GB 709 3795 04. Nous sommes une société à responsabilité limitée. Les présentes conditions générales s'appliquent entre vous et Reso Ltd lors de l’enregistrement au programme de Garantie à Vie QDOS et ne se substitue pas, mais s’ajoute aux garanties légales de conformité (articles L. 217-3 à L. 217-17 du Code de la consommation) et de vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) pendant la durée de celles-ci.  Ainsi, la Garantie à Vie s'applique sans préjudice du droit pour le consommateur de bénéficier de la garantie légale de conformité et de celle relative aux vices cachés.  Les présentes conditions ne sont applicables qu’à la Garantie à Vie proposée par QDOS et n’affectent donc pas les conditions de mise en œuvre des garanties légales, telles que décrites dans les conditions générales de vente du vendeur (QDOS) ou l’un de ses revendeurs agréés.

    Les termes « nous », « notre » ou « nos » désignent Reso Ltd, opérant sous le nom commercial QDOS. Les termes « vous » ou « votre » désignent la personne accédant à www.qdossound.com, l’utilisant, s’y enregistrant et effectuant une réclamation.

    En vous inscrivant à la Garantie à Vie QDOS, vous soumettez votre adresse e-mail, vos nom(s) et adresse postale à QDOS. Ces informations seront utilisées uniquement pour vous contacter dans le cadre du programme de Garantie Limitée à Vie. Cela inclut, sans s’y limiter, la confirmation d’enregistrement, la confirmation de demande de remplacement et l’envoi du produit de remplacement. Vos informations ne seront pas vendues à des tiers. Nous ne les transmettrons à des tiers qu’en cas de nécessité pour le traitement du remplacement et uniquement avec votre consentement. 

    Activation de la Garantie à Vie

    Pour bénéficier de la Garantie à Vie sur les produits éligibles, vous devez enregistrer votre produit sur notre site dans les 30 jours suivant l'achat. Les détails complets d'enregistrement sont disponibles sur notre site internet.

    • se rendre à l’adresse https://www.qdossound.com/pages/qdos-limited-lifetime-warranty et cliquer sur le bouton « Créer un compte »  
    • remplir le formulaire et cliquer sur le bouton « Finaliser l’inscription » 
    • se connecter à son compte en se munissant de la facture d’achat du produit  
    • enregistrer le produit  
    • remplir les champs demandés.

    Limitation de mise en œuvre de la Garantie à Vie

    La mise en œuvre de la Garantie à Vie, pour l’ensemble des produits, est limitée à une fois par année civile au maximum, sans report possible d’une année sur l’autre en cas de non-utilisation de la Garantie commerciale au cours d’une année civile

    Garantie à Vie - Protection d'Écran OptiGuard

    Les produits de marque QDOS éligibles bénéficient d'une Garantie à Vie, sauf s'ils ont été achetés en Afrique du Sud, Namibie, Zimbabwe, Botswana ou dans d'autres pays exclus. Consultez notre site pour la liste des territoires exclus. Pour vérifier l’éligibilité de votre produit, référez-vous à l’emballage ou consultez notre site internet.

    La Garantie à Vie pour la gamme de protections d'écran en verre OptiGuard couvre les dommages, fissures, rayures et cassures du produit QDOS pendant la durée de vie de l’appareil. La durée de vie standard d’un appareil est d’un an et est considérée comme terminée (« Fin de Vie ») lors de la sortie de son successeur. En cas d’arrêt de la commercialisation de l’appareil dont le produit est un accessoire, la Garantie a Vie restera en vigueur pendant une durée de deux ans après la « Fin de Vie » de l’appareil. Passé ce délai, les remplacements sont soumis à disponibilité. 

    Garantie à Vie – Autres produits portant la marque QDOS 

    Pour les autres produits QDOS éligibles, la Garantie à Vie couvre la durée d’utilisation raisonnable du produit, tant que QDOS continue à fabriquer, vendre le produit ou maintenir les pièces de rechange, selon la durée la plus longue.

    Ce que couvre la Garantie

    La Garantie à Vie ne s’applique qu’aux produits neufs et couvre tous les aspects fonctionnels du produit en usage normal, à condition qu’il ait été acheté auprès d’un revendeur agréé QDOS ou via notre site officiel. Seuls les matériaux et la fabrication d’origine, non altérés et non modifiés, sont couverts.

    La Garantieà Vie couvre notamment :

    • Casses ou dommages accidentels importants 
    • Fissures ou éclats accidentels significatifs 
    • Défauts de fabrication apparents 

    Ce que la Garantie à Vie ne couvre pas

    La garantie exclut :

    • L'usure normale et la dégradation naturelle des composants 
    • Les dommages esthétiques 
    • Les dommages non accidentels 
    • La mauvaise utilisation ou manipulation 
    • L’exposition à l’humidité excessive, chaleur, liquides, sable, contaminants 
    • Les catastrophes naturelles 
    • Les défauts d’installation ou d’application 
    • Le vol ou la perte 
    • Les réparations ou modifications non autorisées 
    • Le non-respect du manuel ou des instructions d’installation 
    • Les réclamations frauduleuses

    Conditions d'Application de la Garantie à Vie

    Le produit doit être enregistré en ligne dans les 30 jours suivant l'achat, par son propriétaire légitime, avec une preuve d’achat comportant la référence produit, la date, le lieu d’achat, le nom du revendeur et le prix. Passé ce délai, la garantie sera invalide.

    Processus de Réclamation

    Pour initier une réclamation :

    1. Contactez le service client via notre site ou par e-mail. 
    2. Fournissez une description détaillée du défaut, accompagnée de photos/vidéos et de la preuve d’achat. 
    3. Si nécessaire, à la discrétion de QDOS, le produit défectueux devra être retourné à vos frais dans son emballage d’origine pour inspection. 

    Frais d'Expédition

    En cas d’acceptation de la réclamation, des frais de traitement et d’expédition seront appliqués pour chaque produit de remplacement. Les frais de retour du produit endommagé sont à la charge du client.

    Droits de Douane et Taxes pour les Expéditions Hors Royaume-Uni

    QDOS prend en charge les frais de douane, taxe d’importation et TVA pour le pays de destination. Toutefois, des contrôles douaniers supplémentaires peuvent entraîner des frais imprévus, bien que cela reste rare. Pour toute question, consultez votre bureau de douane local avant de commander.

    Remplacements – À la Discrétion Exclusive de QDOS

    Nous nous efforcerons toujours de fournir le même produit que celui acheté. Toutefois, si ce n’est pas possible, un produit de valeur équivalente pour le même appareil sera proposé. Cela peut arriver si votre produit d’origine n’est plus fabriqué ou est en rupture de stock. En revanche, QDOS ne pourra en aucun cas être tenue de réparer les préjudices indirects ou immatériels, tels qu’une quelconque perte ou détérioration liée au produit, des pertes financières, de bénéfices, de revenus, de données, de jouissance ou d’utilisation du produit ou de tout produit associé, d’une perte ou d’une dégradation indirecte ou fortuite.

    Clause de Non-Responsabilité

    • Les codes de garantie sont attribués par produit et doivent être utilisés séparément (plusieurs produits peuvent être enregistrés avec la même adresse e-mail). 
    • QDOS se réserve le droit de révoquer la garantie en cas de réclamations suspectes, frauduleuses ou non conformes. 
    • La garantie QDOS est limitée à la durée de vie de l’appareil d’origine. 
    • Aucun dommage causé à l’appareil lui-même n’est couvert par QDOS. 
    • Les produits achetés auprès de revendeurs non autorisés (ex. eBay) ne sont pas couverts. 

    Durée de la Garantie

    Nos produits sont garantis contre les défauts matériels et de fabrication pendant cinq ans à partir de la date d’achat. Cette garantie est réservée à l’acheteur d’origine et n’est pas transférable.

    Propriété Intellectuelle

    Tous les droits d’auteur, marques, noms commerciaux, noms de produits et titres de tiers sur ce site sont reconnus. Le contenu est protégé par des droits de propriété intellectuelle appartenant à Reso Ltd T/A QDOS. Toute utilisation, impression ou copie, hors navigation et commande de produits, est interdite.

    Sécurité des Données Personnelles

    Nous protégeons vos informations personnelles avec des mesures en ligne et hors ligne. Les données collectées (y compris bancaires) sont cryptées via SSL. Nous veillons à la confidentialité de vos informations et formons nos employés aux pratiques de sécurité.

    Pour toute question concernant la sécurité, contactez enquiries@qdossound.com. 

    Droit Applicable

    Ces conditions sont régies par le droit anglais. Vous acceptez la compétence des tribunaux d’Angleterre et du Pays de Galles.

    Limitation de Responsabilité

    QDOS décline toute responsabilité pour les pertes d’usage, de revenus ou de bénéfices suite à une violation de garantie. La garantie QDOS ne couvre pas les appareils tiers ni les biens personnels. Toute garantie implicite est limitée aux durées spécifiées. QDOS se réserve le droit de modifier ces conditions sans préavis.

    Mise à jour

    Cette politique a été mise à jour le 1ermai 2025.