Support

Questions?

Merci de consulter notre page d'assistance. Nous espérons que vous pourrez trouver les réponses à vos questions ici. Dans le cas contraire, n'hésitez pas à nous envoyer un email à [email protected] et nous vous répondrons dans les meilleurs délais. Nous pouvons également être amenés à ajouter votre question dans la liste ci-dessous afin d'aider d'autres utilisateurs.

Paiements

Comment puis-je payer mes achats sur qdossound.com ?

Nous utilisons le système Sagepay pour la gestion de nos paiements en ligne. Ce système accepte les cartes Visa, Mastercard, Delta, JCB, Maestro et Diners Club ainsi que les paiements via Paypal.

Puis-je utiliser mon compte Paypal pour effectuer mes achats?

Bien entendu, nous acceptons les paiements via Paypal.

Puis-je payer dans la devise de mon choix ?

Vous pouvez payer en Livres Sterling ou en Euros - choisissez la devise souhaitée lors du paiement.

Gestion des commandes

Puis-je annuler ma commande après mon paiement?

Une fois le paiement accepté et votre commande confirmée, notre process automatisé de livraison se déclenche. Ceci signifie, hélas, qu'il n'est pas possible d'annuler simplement votre commande. Si vous souhaitez l'annuler, vous pouvez envoyer un email à [email protected] aux heures de bureau afin de voir si nous pouvons stopper l'envoi.

Est-ce que je peux changer d'avis ?

Si nous n'avons pas pu annuler l'envoi de votre commande, vous pouvez nous le retourner, non-ouvert, pour un échange ou un remboursement, frais de retour à votre charge. L'échange ou le remboursement seront traités lorsque le retour de votre première commande sera constaté. Contactez-nous à l'adresse [email protected] et nous vous donnerons la marche à suivre.

La Garantie

Combien de temps dure la garantie?

QDOS offre une garantie d'un an sur les produits qui portent la mention "1-year warranty" lorsqu'ils sont vendus sur le site qdossound.com et chez les revendeurs autorisés. Nous garantissons nos produits sans défaut pour un usage normal sur une période d'1 an à compter de la date d'achat par le premier utilisateur (période de garantie).

L'OptiGuard™ Glass dispose d'une garantie à vie. Comment cela fonctionne?

Enregistrez-vous sur le site ci-dessus, muni de votre justificatif d'achat et suivez ce lien.

Retours produits

Comment puis-je retourner un produit acheté sur qdossound.com pour un remboursement?

Si vous achetez un produit sur qdossound.com, nous proposons la possibilité de vous rembourser sous 30 jours (dans le même mode que votre paiement) à la condition que vous retourniez à vos frais le produit concerné dans son packaging d'origine avec tous ses accessoires et sa documentation. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'étiez pas satisfait par votre produit, n'hésitez pas à nous contacter à [email protected] et nous vous donnerons la marche à suivre.

Comment puis-je retourner un produit QDOS acheté chez un distributeur?

Le retour et le remboursement des produits doit être directement discuté avec le commerçant en ligne ou la boutique chez qui vous avez effectué votre achat.

Comment puis-je avoir un produit de remplacement en cas de défaut ou de casse, lorsqu'il a été acheté chez un distributeur?

Si vous avez acheté votre produit sur un autre site ou chez un autre distributeur dans l'année ET que le produit est cassé ou défectueux, nous nous chargeons de son remplacement. Il faudra cependant nous le renvoyer à vos frais. N'hésitez pas à nous contacter à [email protected] pour connaître la marche à suivre.

Support technique

J'ai constaté un dysfonctionnement de mon produit. Comment puis-je obtenir de l'aide?

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